• Microsoft 已确认 Windows 11 和 Windows 10 存在问题，该问题会阻止文件在重置后被完全删除。
• 该错误会影响通过 OneDrive 或 OneDrive for Business 同步文件的 PC。
• Microsoft 正在努力解决该问题，并共享了一个解决方法，该解决方法应该会有所帮助，直到永久修复可用。
重置运行Windows 11或 Windows 10 的 PC 应该可以让您完全擦除设备上的文件。最近发现的一个错误会阻止删除某些文件。该问题于2 月下旬首次发现，此后已被 Microsoft 确认。
重置后，受影响的电脑可能无法删除通过 OneDrive 或 OneDrive for Business 同步的文件。该错误影响 Windows 11 版本 21H2、Windows 10 版本 21H2、Windows 10 版本 21H1 和 Windows 10 版本 20H2。
“当尝试使用包含重解析数据文件夹的应用程序(例如 OneDrive 或 OneDrive for Business)重置 Windows 设备时，选择“删除所有内容”选项时，可能不会删除已从 OneDrive 本地下载或同步的文件，”解释说微软。“尝试在 Windows 中启动手动重置或远程重置时可能会遇到此问题。”
微软正在努力解决这个问题。在此之前，该公司建议以下解决方法：
• 可以通过在重置 Windows 设备之前注销或取消链接 OneDrive 来防止此问题。有关说明，请参阅关闭、禁用或卸载 OneDrive 中的“取消链接 OneDrive”部分。
• 可以按照 KB5012334 - 使用“设置”应用中的存储感知删除 Windows.old 文件夹中的步骤在已重置的设备上缓解此问题。
微软提到的Windows.old文件夹就是出现没有成功删除的文件的地方。
